品牌案例

Cooperation case

美睿:我们想要通过专业的系统降低顾客流失率。

更新时间:2020-06-19 04:06:39

美睿作为大型的连锁健康管理店面来说,美业店面的管理系统也用过不少,了解的也很透彻,目前最需要系统能够解决的问题就是降低顾客流失率。

顾客流失主要有两个方面:

1.因服务系统残缺而流失。“服务系统”就是把产品和服务传递给顾客的过程。顾客到你的美容院里来接受服务将面临许多环节,如美容院所处的位置、顾客来时是否方便、有无停车位、预约电话是否通畅、顾客的消费资料是否完整保存、无论繁忙或空闲时提供的服务是否一样、新客和老客的待遇是否一致。

解决方案:美咖的美容院预约系统通过取号排队、在线预约、支付评价的新消费模式,方便顾客随时在线预约,精准的保存了顾客的充值消费记录。顾客可以自己登陆客户端查看,不用担心遗忘,更不用担心被恶意消费。

2.因员工服务表现不佳而流失。因人员而流失常常源于沟通方面的问题,不能进行有效沟通的员工,很容易引起顾客的愤怒。

解决方案:顾客对于自己满意的技师,可以选择为熟悉技师预约,这样既解决了沟通的问题,又能让技师知晓顾客的情况,服务起来更加得心应手。

3.因价格体系不合理或者产品暴利而流失。在越来越多的产品品可以在网上购买后,在店里购买通邮产品却支付了过高的价格的客户深感受伤,所以,在耗卡后不顾多年交情转而选择其他美容院。

解决方案:美咖云系统打造线上专属商城,实现24小时营业,顾客可以在线购买,价格公开透明。

专注美业10+年,为100000+美业店面,已提供100000+小时的系统安全运营

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