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美发店会员软件:美容院如何把握好顾客心理满意度?

更新时间:2018-08-27 03:08:32

顾客需求的满足程度要适度,不能因追求效果而过度抬高,以至于无法持续,最终伤害了客户与公司的关系,伤害了客户和自己的感情,实质上伤害了客户。那么,美容院如何把握好顾客心理满意度?

美容院一定要把握好顾客心理满意“度”

如客户的皮肤是30分,可以做到的极致效果是90分,我们做到90分后,客户当时会非常满意,但随着时间的推移,客户会忘记自己曾经是30分的,而坚定的认为自己就是90分。而时间是导致人走向衰老的元凶,是不可阻挡的,90分是无法维持的,当下滑到80分甚至70分时,客户会非常生气,认为你把我的皮肤做坏了,我一直是90分的,进而引发投诉、怨恨和客户流失,同时客户也陷入痛苦,没人能让她再到达90分了。

如:有的美容产品用1瓶在一段时间内会产生快速而很好的效果,而在下一个时间周期就可能要用到2瓶才能保持这个效果,直到无法保持为止。其实美容产品设计上须有节奏有阶梯,这样才能满足客户端心理需求及对产品的要求。客户需求必须人为的分解。

客户皮肤状况是30分,要先做到35分,让客户看到效果和希望,再做到40分、45分,然后在此徘徊。维持成本要低得多,而客户的心理感受也好的多。一次做90分,满意3个月,此后是持续的不满意和痛苦,远不如做到45分并长期保持对客户更负责;客户可以长期处于满意的心理状态中,并与公司和我们成为永远的朋友。

一个产品,如果每天用会达到90分的效果,我们可以要求客户隔一天用一次,或隔两天用一次。甚至某些产品设计成美容院院装产品,不销售,客户一周来一次,以稳定效果和心理感受。

掌握客户的心理的尺度,对美容院的顾客管理非常重要。对于客户来说,虽然他们希望在美容之后,能够看到立竿见影的效果,但是如果美容院为了暂时的效果,而损伤到顾客的利益,顾客对于美容院的满意也是短暂的,美容院很难获得持续性的满意。所以为了获得忠诚的顾客,美容院应该对顾客负责,让顾客能够持续性的满意。

标签:美发会员卡管理软件  美发连锁会员管理软件  美发店会员软件

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