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美容院待客之道的三大法则有时什么呢?

更新时间:2019-02-23 11:02:07
顾客是美容院最重要的资源,没有了顾客,美容院加盟店也就无法生存!那么,在职场中,一家企业是否经营良好取决于它的企业文化够不够有吸引力。这条理论,也可运用在美容院经营管理上。那么,美容院服务技巧有哪些?待客之道的三大法则有时什么呢?


期待 我们每天上班在期待什么?


1、今天会有多少客人光顾我们店;


2、客人进来会对我提些什么问题;


3、我的穿着、妆容漂亮吗?神态自然、自信吗;


4、我上次学习的产品知识足以让顾客信服吗;


5、今天我能认识几位好客户?多少人愿意把我当朋友;


6、今天我能做多少单生意?能超额完成自己的销售目标吗?


综上所述,我们的期待是否能得到满足和超越,取决于顾客的满意程度!


一、顾客进店的那一刻 她在期待着什么?


1、哦,这里有家店不知道里面怎么样?有什么美容项目?东西好不好?价格便宜吗;


2、100%真品、100%真情、100%时尚、100%健康?听上去蛮好的,不知是否如宣传;


3、想换家店做美容,不知这里是否有合适的;


4、皮肤好干,这里的美容师能帮到我吗?


二、满足 光临化妆品店的顾客满意度取决什么?


1、对商品效果的感受(适合吗?有效吗?好看吗?个性吗?真的吗?实惠吗?)


2、对服务氛围的感受(舒适,明亮,愉快,放松,虚荣心)


由此可见为了提高顾客的满意度我们必须具备以下条件:(形象+知识+技术)x服务


三、超越 怎样达到这些条件?


1、形象:服装穿着,妆容打扮,商品卫生陈列


个人形象:衣着,发型,妆容,体味,卫生


门店形象:前柜,背柜,促销柜,天花板,地板,门窗,收银台卫生;试用装,商品卫生和陈列;POP和海报布置。


2、知识:皮肤构造、保养学问、造型理论、商品知识


积极参加公司定期组织的全方面培训;多看相关专业书籍,学习专业知识;多翻阅相关杂志,了解时尚流行信息。


3、技术:彩妆技巧,护肤手法


闲暇时演练彩妆技巧,护肤手法;积极参加公司培训;上网观看相关视频;美导下店传授学习。


4、真诚专业


真诚:1、感恩的心;2、专业;3、对商品本身的了解及体验。


热情:化妆品从业人员必须有对美的追求, 对工作的热爱;为了兴趣而工作----激情     四射 得心应手;为了工作而工作。


礼貌:面对顾客进店,介绍产品,收银和送别时候的礼貌和交流语音。


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