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美业人士通过这次疫情应该思考的问题

更新时间:2020-03-10 09:03:04

摘要:受疫情影响,美业店面迟迟不能开业,与其在家里干着急,不如趁这个空档好好思考,如何变危机为转机?如何轻成本运作?如何提高卫生标准才能让顾客安心?

以往美业人士最关心的就是店面的客流和营业额,但是新型冠状病毒开始蔓延全国后,店面通通暂停营业,一个多月完全没有营业额,面对房租、人工两座大山,美业该如何生存?

从长远而言,企业的利润最为重要。但是从短期而言,企业的现金流最为重要!利润是生血,现金流是血液。资金断链几乎是所有倒闭企业的最大因素。美容院的商业模式最大的优势也是让外行最为羡慕的就是预收款,不缺现金流。但是这种现状正在被疫情打破。有调查显示,55%的美业企业现金流只能支撑1—3个月!要想获得现金流,无非是通过开源加节流。

首先来说第一大成本:房租。店面的租金有多贵相信大家都是大概能想象到的,尤其是些繁华地段的店面。所以房租现在可以说是美业人士最为苦恼的事情。几个月没有营业,还要支付高昂的租金,这让不少店面面临关门的风险。

最近很多朋友圈都在发房东免租的喜讯,也有不少在请求房东免租的倡议。不过国家并没有明文规定要求房东免租,所以免租只是帮助,是人情,不是义务。如果因为房东不同意免租就心生怨恨,就有点道德绑架的嫌疑。当然房东免租肯定能让美业店面得到喘息,但是如果房东实在不愿意免租,也可以想办法和房东沟通,让房东同意欠租,也就是暂缓收租时间,甚至可以打借条,付利息,倒逼企业接下来做出业绩再补足租金。另外,如果能和房东达成资源合作,让房东帮你介绍顾客,给予高额提成就更好!

第二大成本是工资。对于一些重要职位工资很高的人,可以和他们沟通,把接下来几个月的工资不发,用于入股,进一步激发出高级人才的创造潜能。无论如何,员工是企业最重要的财富,所谓留得青山在,不怕没柴烧。这个青山,不是产品,不是厂房,而是团队。人才难得,把那些真正是企业财富的员工留下,同时,趁机把一些心态不好、绩效差的员工劝退也是有必要的。在未来,灵活办公和预约服务是必然的趋势。美业可以把技师薪资改为低保底加高提成的模式,让顾客预约技师,服务后单次提成。美咖云系统可以满足客户在线预约、开卡、充值、评价、转介绍等需求,技师可实时接单和服务,合理安排服务时间,也避免了顾客在线等待的时间,提高客户满意度。

房租和工资得到变通后,美业店面就可以轻成本运行了!

节流固然重要,开源更加重要!节流终归是有限的,开源则是无限的。美业店面想要持续经营,开源是必不可少的。但是面对疫情,未复工的店面如何实现开源呢?

疫情期间,降低顾客支付频次,提高顾客互动频次,并为下个阶段的业绩增长做好十足的准备工作,埋线,引爆!

面对疫情,切不可坐以待毙,觉得自己只能听天由命,什么事情都“到时候再说”。他们在等待疫情快快结束,却从未想过自己可以有所作为。

当今时段,为美容院提供防疫产品作为美容院送顾客的礼品,加强家居健康产品如艾灸产品、口服产品和小仪器等营销,都可以帮助厂家顺利度过疫情期。另外,通过做一些好的优惠预售,也是一个很好的收现方式。设计一些健康套餐特惠价线上限时预售,开工后就给顾客做,有的店家用这样的方式天天收钱不断。

疫情结束后,如何做好客户回流?

经过这次疫情,消费者即便在疫情被有效控制以后也会改变一些消费习惯,比如减少去人多的地方的频次,不去卫生条件差的美容院做美容或吃饭等。所以,即便有足够的现金流,企业也不可掉以轻心!

营业后美容院要做的的第一件事是提高并公示消毒标准。美容院应该做到所有物品一客一换并严格消毒,美容师戴口罩,双手消毒,这些过程不仅要一丝不苟落实检查,还要公示出来。美发店普遍卫生堪忧,希望能予以重视。另外,为了减少接触,尽量避免使用现金交易,推荐顾客使用在线支付。

当然不是你消毒做得好顾客就一定会回来的,这是基础,不是吸引力所在。所以做好顾客回流的第二项工作是增加适合顾客需求的新颖项目或新服务。比如专门研发的增强免疫力的项目赠送给顾客,或者到店几次可以领取精油加湿器,做面部项目可以赠送健康产品等。或者做清肺吸氧,体检服务等。

如果一下子回来做护理的人特别多,需要做好错峰预约。现在美咖云系统就能做到线上预约,实时接单,顾客根据预约时间到店即可立即享受服务。

希望各位美业人士可以利用这次机会历练你的团队,升级的你品牌,优化你的系统。相信美业的春天即将到来!

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