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当美容院出现顾客和经营者之间脱节情况应该怎样做好维护管理

更新时间:2017-10-13 11:10:27

美容院的顾客是美容院生存的根本,但是在实际管理工作中,经常会出现顾客和经营者之间脱节的情况。美容院做好顾客管理的话,能给美容院带来长期稳定的收入。那么,美容院如何做好顾客管理呢?今天,共赢世纪小编就来跟大家讲讲,如何做好美容院顾客管理。


一、建立顾客电子档案【美容院管理系统


首先美容院顾客档案分几种新顾客(即售前顾客)、老顾客、潜在顾客等,根据类别分好,同时在顾客简历档案时候,要给顾客讲解清楚,让顾客知道完善的顾客资料,对她后期皮肤护理也有很重要关系,以便顾客能够更加配合我们完善顾客管理资料。顾客档案需要了解的内容有:姓名、年龄、生日、工作岗位、家庭住址、联系电话、文化程度、过敏史、皮肤情况、同时可以备注下以前做过美容的项目和去过的美容场所。


完善的顾客档案可以明确看出顾客的消费层次,顾客的皮肤情况、顾客的美容周期等等,对后期顾客在店面消费起到良好的铺垫作用。美容院顾客档案建立后要严格最受保密措施,不能让其他人翻阅。小编建议,可以借助图创科技推出的美容管理软件。图创美容管理软件,全自动会员分析功能,自动统计会员售卡、会员续费、储值卡扣消费、计次卡扣消费,全部报表自动生成,无须人工操作,报表还将会员流失呈于管理员,管理员根据报表提示跟踪回访客户!


二、定期跟踪调查顾客


在美容行业,很多美容师跳槽会带走大批老顾客,究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解,缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料,建立客户档案,进行归类管理并适时把握客户需求,才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明,客户每4次消费中就会有一次不满意,而只有5%的不满意客户会抱怨,大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以,美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度,而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本,向其发送问卷或电话咨询,以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时,询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言,客户越满意,到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的,好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进,防止老客户的流失。


三、善卖感情法宝【美发收银软件


美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束,在服务后还须与客户保持联系,以确保他们的满足感持续下去,而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货,到该院最“忠诚”的客户家中拜访,了解客户新的需求,为来年的继续服务打下良好的基础。


四、了解顾客的心理


可以亲自上门拜访,专门设计针对老顾客的调查问卷。要让顾客对你感受到热情与真诚,,拉近双方距离,这样顾客消费的时候才会有更加的亲切感。


五、树立超值服务理念【美容管理软件


超值的服务理念是在核心服务以外的附加服务方面从细节入手,既不会有太大的成本投入,但会让顾客从内心感到一种真诚一种暖意,多一份关心呵护,少一点利欲熏心。站在顾客的立场上,为顾客提供咨询服务,积极提供给顾客健康美容的知识,让其获得更加贴心全面的信息。美容美发收银管理软件

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