品牌案例

1、请收银台工作的店员操作迅速一些

让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟。稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。为了顾客着想，请利用自己的智慧来提高收银处理效率，目前大部分美业店面已经选择了美业管理系统，收银自然高效多了。

2、有时间的话请经常站在顾客的立场【美发店务管理软件】

亲自从店面的入口进入，看看顾客经过怎样的走动路线和会有怎样的视野，才能给顾客更舒服的体验，看到店内的专业服务和环境。

3、利用商圈进行促销宣传

请把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP广告使店面经常显得生机勃勃。

4、美业技师需要更多的面带笑容与顾客交谈

美业是依赖顾客才能存在的服务行业。与其他店相比，自己店的店员笑容如何?他们主动打招呼吗?他们的服务态度专业吗?

5、请店员牢记有效利用时间【美发预约的软件】

“天气不好”，“附近的对手店开张了”，“附近有大型的活动”，有因为各种各样的原因客人来店情况不好的时候。在时间有空域的时候该做些什么呢?

6、在店里要保持一种竞争心态

有没有与相同规模的分店在销售额和营业毛利上做过比较呢?如果比较下来自己的店输了会感到懊丧吗?请保持一种竞争心态。为什么不设法使自己的商店成为第一名呢?

7、请店员在顾客中发展像朋友一样关系的顾客

把顾客称为朋友可能会感觉有些不自然，但也有的顾客说“我和那里店员是朋友呢!”如果店里有像朋友一样能亲切交往的顾客就从他们那里听到很多诚恳的意见。

8、掌握更多的专业知识

回答不了专业方面问题的店员是失职。尤其是碰到顾客比店员更懂护理知识或者美容知识，会体现你店的不专业，下次顾客可能就不会选择来了。

9、店员对产品有绝对的自信

请努力让员工学习达到能足够自信的向顾客说明的水平，这种热情也一定能传递到客户那里。

10、应该让店铺在顾客眼里显得生机勃勃

店员对在店里工作感到自豪和喜悦吗?如何应对千差万别的顾客，这既需要相当的技术和信心，建立一种即使来店顾客减少仍能确保销售额的体系是必要的。

11、请牢记顾客

去店里消费，隔几个星期再去那家店时，如果你的面孔被他们认了出来，并且对你微笑，这对顾客说是最大的喜悦。

12、店员要有一双“大耳朵”【美发收银系统多少钱】

你有一双善于倾听顾客意见的“大耳朵”吗?如果不能理解你会再询问一次吗?顾客说的话，站在客户的立场倾听是非常重要的。站在自己的立场理解大多会造成误解。

13、将“真心服务”具体化

价格、经营的商品和服务、位置、促销政策、店员、企业定位，这是市场营销的六大基本要素。请将这些内容经常记在脑海中。让门店建立起一套行之有效的市场营销规则!

14、对顾客的投诉做好记录，认真倾听

不要过于简单地将问题转给他人回避自己的责任。面对投诉，最大的问题就是你的态度问题。

15、对现有顾客进行跟踪【美容院移动拓客软件】

顾客在做了一次发型后当场不一定能反馈到最真实的信息，后续跟踪可以得到顾客更全面的评价和建议，如何做好跟踪服务也是维系老顾客的一个重要课题。