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如何做好人的“选、育、用、留”将决定美容院的成败

更新时间:2018-06-01 02:06:26

现在的美容院真的的很难经营:顾客到店率越来越低;好的美容师很难招,招到又总是留不住人;很多铁杆的员工拥有一定的“顾客粉丝”后都辞职创业,成了自己的竞争对手;新招的学员底薪开了不少,但就是成长不起来!种种类似的问题,其实都是美容院老板不会管理的问题!


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美容行业发展到现在一条街几个竞争者并存的局面,向美容院老板提出了更高的要求,而其中最重要的一环就是人的管理问题。我经常用“花”与“蜜蜂”来比喻美容院的经营。美容院要想获得发展,就像花只有通过吸引蜜蜂才能实现种子的繁殖一样。


所以美容院要像吸引蜜蜂采蜜的“花”一样,除了选对“天时与地利(开店的市场、选择店址等)”之外,经营者更需要懂得规范有效的人员管理,正所谓“攘外必先安内”,美容院的运营不可能由老板自己一切包办,所以如何做好人的“选、育、用、留”将决定美容院的成败。


如果把做美容的顾客比作“蜜蜂”,那么美容院是“盛开的花朵”,而美容师则是“花粉”,只有每个环节有效配合,才能吸引到更多的“蜜蜂”。美容院店务管理系统


美容院老板要会选人,选对人,更要会留人和管人。很多美容院老板把人招到了店,却不知道要如何管理,等到都要跑了,才开始想着为什么会跑?


美容师的流失率高,其中重要的原因之一是美容院缺乏合适的员工管理方法与理念所致:首先是以业绩为本,而不是以人为本,认为只有招揽到更多顾客、推销出更多产品的美容师才是好美容师,偏低的基本工资让美容师没有安全感;其次,美容院没有系统的销售培训、礼仪培训和专业技术培训,一上来就要美容师卖产品,这样做有时候连美容师都反感,更别说是顾客;第三是缺乏人性化的工作氛围和激励机制,很多优秀的美容师在贡献中流泪,倍感孤独。


另外,合适的人一定要放在合适的岗位上,比如一个手技精湛但沟通能力不是很强的人,就不能让她担当需要过多沟通的工作,比如店长或顾问等类似的角色,我们可以让她成为新顾客的首席美容师,由她接待的新顾客就很容易留下来,让她的长处得到发挥。养生馆软件


对于一个愿意动嘴但手技较懒的人可以做美容顾问或纳客经理,让其与新老顾客交流,挖掘更多的顾客需求;比如有美容师想辞职创业的,那么开一个分店让其拥有一定股份,给她管理的权力,这都是两全其美的做法,即留住员工的“身”和“心”,又让她为美容院的发展壮大继续出力。


美容院的管理时代正悄然来临,重视管理技巧将是未来美容院发展战略的重要组成部分,专业的管理会推动美容院的发展,要想真正成为业界具有影响力的品牌,产品、仪器、人员、管理缺一不可,所以美容院老板如果没有掌握管理这门学问,是很难做强做大的。美甲店会员软件

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