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美容院解决顾客投诉的五个步骤_美容美发管理软件

更新时间:2019-03-20 03:03:39
如果在美容院的日常经营中,遇到顾客投诉的事情,我们该如何处理呢?顾客投诉在美容院加盟店的日常经营中是经常遇到的事情,一般而言,一种是相关产品效果类的,一种是意外事故,如吸脂事故、在美容院滑倒等等。那么,如何才能更好的解决顾客投诉的事情呢?下面为大家总结了一套流程方法,赶紧看一下吧!


美容院解决顾客投诉的五个步骤


第一步:决策。美容美发管理软件


本步骤就是在发生顾客投诉的第一时间内,召集相关人员如美容师、顾问、厂家导师、主管、店长、经理等,围绕顾客发生的投诉问题进行讨论,至少总结出三种以上的解决方案,以备同顾客沟通时有充分的回旋余地。


第二步:时间及地点。


同顾客沟通见面的时间及地点,俗话说的好:天时、地利、人和是办事“三宝”。选择合适的时间及地点既能保证有充足的谈判时间免受其它人的打扰,又能够体现良好的职业素质。时间地点不同,心情不同,确定一个合适的时间及地点,对顾客、对整个投诉事情的顺利解决都有良好的决定意义。


第三步:人员。美甲会员管理软件


选择谈判人员的参加,“不看僧面看佛面”,在亲情氛围浓厚的环境下,谈投诉问题,会非常容易取得顾客的谅解,选择谈判人选可以是美容院、顾客都熟悉的人员,如美容师、顾客家人、美容院及顾客双方共同认识的同事、同学、朋友等。能够选择合适的人员参加谈判,整个投诉问题也就成功了二分之一。


第四步:流程。


流程是指整个谈判时的沟通流程,由谁主谈,由谁配合,什么时候“喜”。什么时候“悲”,整个谈判现场气氛的把握,相关人员语言、话术的配合等等,要让顾客“感觉”到诚恳、尊重、舒服是整个流程设计的关键所在。


第五步:宣教。美发店连锁管理系统


顾客投诉事件处理之后,美容院要立即对整个事件进行反思及列出详细的预防规定,“同样的事情决对不可以犯两次”。同时,由于美容院环境的相对封闭性,投诉的事情一定会有其它的顾客知道,与其让其它的顾客乱猜疑,不如我们如实的进行告诉,比如由于某个产品过敏引起的投诉,在事情处理解决后,我们应该安排相关人员对正在使用同类产品的顾客进行告知,这样做,即能体现美容院为客负责的态度,有能让顾客对产品的正确使用有了更多正确的了解,于私于已者是大有好处。


“祸兮福之所依”,正确对待顾客投诉,经常可以将坏事变为好事,某件投诉处理得好,会得到顾客认可的同时,还有可能带来更多顾客的认可,带来美容院更大的利益。

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