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疫情还未结束,美业门店该如何应对?

更新时间:2020-03-06 02:03:55
       谁都没想到一场突如其来的新型冠状病毒疫情,从武汉向全国蔓延,让2020年的“开头”就变得困难重重:企业停业、商场关闭、道路封闭…它所引发的蝶变效应,将很有可能成为打破美业旧秩序,形成2020新格局的最强力量。

       对于美业店面来说,开门复工也比其他的企业更加困难。往常节假日正是美业店面客流量最大的时候,也是业绩最好的时候。但是今年大部分店面不仅没有业绩收入,甚至不得不关着门承受房租和员工工资这两大难题。

       面临持续蔓延的疫情,如何做好运营调整?如何管理员工?如何维护客情关系?如何将制定疫后计划?成了疫情期间美业人最关心的问题。

       一、疫情之下,利用互联网思维应对困境

       众所周知,为了执行疫情防控工作,各行各业都开始将工作转移到线上完成,美业人当然也不能例外。
       但是很多美业人士的互联网思维还不够高,传统的思维如何实现线上开业。这确实是在倒逼美业人投入到一场思维跃升的实战之中——不能开门营业,管理工作如何展开,内部培训如何展开,对客户的营销该如何开展?

       1.线上协同工作模式

       美业店面开业之前都会开许多会议,主要是定目标、培训等内部协调工作,这些都可以通过微信企业微信和钉钉完成,开展视频会议也与面对面交流无异。

       过去美业人一直在讲提升效率,那么现在新的工作模式将推动美业的经营管理的效率。

       2.营销智能化

       许多购买了美业管理系统的商家,这时候可以利用小程序线上进行销售,比如促销洗护用品、消毒液这类产品。消费者们长期在家里不外出,这类用品的购买也必须通过线上实现,所以现在也是线上营销的好时机!

       3.客情维护

       疫情当下,做好客情会获得加速器效应,所谓患难见真情,捐献爱心给陌生人,更不能忘记客户患难见真情,疫情就是一面镜子,这时候一次好的客情维护会尤为深入人心。

      精神关怀:微信一对一嘘寒问暖,加上客人称谓,字数70以内,最好不发语音。

      物质关怀:送口罩、消毒液、护目镜、鲜果蔬菜、卡券项目等。雪中送炭加锦上添花,让顾客感受到温暖。

      千万不要小瞧这次的客情维护,疫情结束后,它可能会为你带来意想不到的收获。

       4.已开业门店做好防护措施

       现在随着疫情慢慢在得到控制,许多企业都开始陆续复工,美业店面也有部分达到要求可以复工的。对于这部门门店来说,做好防护工作不仅是为了消费者,更是为了自身门店的安全。

       除了日常的店内消毒、员工必须戴口罩测体温外,收银这块也要特别注意,前台收银要避免人员聚集,减少现金交易,通过美业管理系统来进行线上支付。

       为了避免店内客户聚集,美业店面可使用小程序功能,提倡客户在线预约,技师根据客户预约合理安排时间,客户到时间再来店铺消费即可。不仅解决了店内人员聚集的情况,也为客户节省了时间。


       二、疫情后,消费者被压抑的需求,将引爆隔离经济

       疫情期间,大家都被隔离在家,不能外出,消费者对美的需求被压抑,疫情结束后,很可能会集中性爆发。有困难就有机遇,相信疫情结束后,美业店面的业绩也会比往年这个时候翻上几番。

       对于美业店面我们判断,新的需求项目应该有以下几种:

       1.放松享受类项目会增加

       疫情结束后,人们会有种劫后重生的心理,紧张的身体需要好好放松一下,享受一下头皮护理、SPA按摩等。

       2.头发、皮肤的深度清洁需求增加

       许多人不出门都不会太认真打扮自己,疫情结束后,肯定会对脸部清洁、身体清洁、毛囊深度清洁等清洁项目有迫切的需求。

       3.改头换面项目的需求增加

       还有一类消费者会选择“改头换面”,通过彻底改变自己的形象去去晦气。比如男士头发养长后烫发,女士则会恢复对自我形象的要求,甚至去追求一些新鲜的造型。这时候,发型提案就变得很重要了——你给这样的人提建议,她是很容易接受的。

       所以,门店一定要提前设计好这四个套餐:深度清爽套餐、放松享受套餐、排毒套餐、改头换面套餐。技师也可以利用这一两个月学习新发型的裁剪、烫发、染发、以及新发型的设计提案。

       2020的多重压力,是对美业经营者的严重性考验,也需要行业从业者抱团取暖,守好行业的基本盘,在历史的拐点上,完成新的蜕变,顺利切入产业升级的快车道。

       愿疫情早日结束!美业人的春天早日来到!

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